Lo que hace bien
- Responder preguntas frecuentes: horarios, precios, condiciones, formas de pago.
- Atender fuera de horario y pedir los datos de contacto.
- Orientar hacia el servicio o producto que encaja con lo que se pregunta.
- Pasar la conversación a una persona con el contexto ya recogido.
Lo que no debe hacer
- Responder sobre lo que no está en la información de tu empresa.
- Dar precios a medida, diagnósticos o consejos legales.
- Hacerse pasar por una persona.
Un asistente responsable dice «eso no lo sé» y ofrece que alguien del equipo conteste. Parece una limitación y es lo que evita los problemas.
Qué pide la normativa
La regulación europea de inteligencia artificial obliga a informar al usuario de que está hablando con un sistema automático, sin excepción por tamaño de empresa. Y si el asistente recoge datos personales, se aplican las mismas normas de protección de datos que a cualquier formulario. Conviene confirmar los detalles con un profesional antes de publicarlo.
Cuánto cuesta
Hay tres formas de tener uno, con precios muy distintos según lo que publican los propios proveedores:
- Plataformas sin código: una cuota mensual, que una guía de precios de 2026 sitúa entre 25 y 180 € al mes, y la configuración la haces tú.
- Consultoras especializadas: proyectos a medida que suelen partir de varios miles de euros.
- Un desarrollo acotado: un asistente para tu web preparado con tu información. En JMPrograma parte de 390 €.
En todos los casos hay un coste de uso del modelo de IA, que depende del número de conversaciones. Pide que te lo estimen por escrito antes de contratar.
Cómo saber si te compensa
Apunta durante una semana las preguntas que recibes. Si la mayoría se repiten y tienen una respuesta fija, un asistente te ahorra tiempo. Si cada consulta es distinta y necesita criterio, te servirá más un buen formulario y responder rápido.